اکوسیستم اوراش
داستان اوراش
اخبار
مدیران اوراش
راه های ارتباطی
به روایت تصویر
هویت بصری
داستان مشتریان
همکاری با ما
درخواست همکار تجاری
فرصت های شغلی
بسته حسابداری پایه
بسته حسابداری نقره ای
بسته حسابداری طلایی
بسته حسابداری الماس
حسابداری مالی
خرید و فروش
انبارداری
دریافت و پرداخت
حقوق و دستمزد
اموال و دارایی ثابت
سرویس دورکاری اوراش
وب سرویس اوراش API
اپلیکیشن های موبایلی
نمایش همه ماژول ها
سرویس پشتیبانی از راه دور
سامانه مدیریت تیکت ها
همکاری با مراکز آموزشی
رویدادها و همایش ها
تقویم دوره‌های آموزشی اوراش
پایگاه دانش
مقالات
ویدیوهای آموزشی
خدمات پس از فروش اوراش
آغاز یک همراهی واقعی، پس از خرید
در اوراش، ما به فروش پایان نمی‌دهیم؛ بلکه آغاز مسئولیتی تازه را رقم می‌زنیم. وقتی شما نرم‌افزار را انتخاب می‌کنید، ما متعهد می‌شویم که پشتیبانی، آموزش، به‌روزرسانی و استقرار دقیق را برایتان فراهم کنیم تا مطمئن باشید تنها نیستید. این صفحه، تصویر روشنی‌ست از تمام خدماتی که پس از خرید در کنار شما خواهیم بود؛ خدماتی که با احترام به تخصص شما طراحی شده‌اند.
اگر به راهنمایی نیاز دارید یا مشکلی پیش آمده، نگران نباشید؛ ما اینجاییم تا در هر مرحله کنار شما بمانیم.
یک سال پشتیبانی رایگان؛ آغاز همراهی واقعی
با خرید نرم‌افزار اوراش، یک سال پشتیبانی کامل و رایگان دریافت می‌کنید. در این مدت، تیم ما در تمام مراحل راه‌اندازی، آموزش و استفاده از نرم‌افزار همراه شما خواهد بود. هر سوال یا نیاز فنی با دقت و احترام بررسی می‌شود تا با اطمینان از نرم‌افزار استفاده کنید. این همراهی، بخشی از تعهد ما به موفقیت شماست.
پشتیبانی تلفنی تخصصی
ما صدای شما را می‌شنویم، حتی قبل از اینکه تماس بگیرید
کارشناسان متخصص اوراش پاسخگوی سوالات و چالش‌های شما هستند. از مشاوره درباره امکانات گرفته تا رفع خطاهای فنی، هر آنچه نیاز دارید تنها یک تماس فاصله دارد.
مرکز آموزش اوراش
در مرکز آموزش اوراش، کاربران با مفاهیم کاربردی و عملی آشنا می‌شوند و با حضور در دوره‌های حضوری یا آنلاین، با اطمینان بیشتری از سیستم استفاده خواهند کرد.
درک درست نرم‌افزار، فقط با آموزش اصولی امکان‌پذیر است. در مرکز آموزش اوراش، دوره‌های حضوری و آنلاین متناسب با نیاز کاربران طراحی شده‌اند تا از همان ابتدا، با تسلط و اطمینان کار کنید.
مرکز آموزش اوراش
پایگاه دانش اوراش
مرجعی کامل از سوالات متداول، راهنماها و آموزش‌های کاربردی برای کاربران اوراش. پایگاه دانش ما طراحی شده تا پاسخ بسیاری از سوالات‌تان را، بدون نیاز به تماس، در لحظه دریافت کنید.
اگر سوالی دارید، احتمالاً پاسخ آن همین حالا در پایگاه دانش ما آماده است. این مجموعه شامل راهنماهای گام‌به‌گام، آموزش‌های تصویری و پاسخ به پرتکرارترین سوالات کاربران است.
پایگاه دانش
پشتیبانی از طریق تیکت
با ابزار اختصاصی پشتیبانی از راه دور، کارشناسان ما می‌توانند به سیستم شما متصل شده و مشکلات احتمالی را بررسی و برطرف کنند؛ سریع، دقیق و امن.
با ابزار اختصاصی پشتیبانی از راه دور اوراش، بدون نیاز به حضور در محل، کارشناسان ما به سیستم شما متصل شده و مشکل را دقیق بررسی و رفع می‌کنند.
پشتیبانی تیکت
پشتیبانی از راه دور
با ابزار اختصاصی پشتیبانی از راه دور، کارشناسان ما می‌توانند به سیستم شما متصل شده و مشکلات احتمالی را بررسی و برطرف کنند؛ سریع، دقیق و امن.
اگر در هر ساعت از شبانه‌روز سوال، ابهام یا مشکلی برایتان پیش آمد، کافی‌ست در سامانه تیکت اوراش ثبت کنید. پاسخ‌ها مستند، قابل پیگیری و در پنل اختصاصی شما ارائه خواهد شد.
پشتیبانی از راه دور
خدمات استقرار نرم‌افزار
تیم ما با تحلیل فرآیندهای شما، نرم‌افزار را متناسب با ساختار سازمانتان پیاده‌سازی می‌کند تا سریع‌تر و مطمئن‌تر به بهره‌برداری برسید.
نرم‌افزار زمانی ارزش واقعی خود را نشان می‌دهد که به‌درستی با ساختار سازمان شما منطبق شده باشد. تیم استقرار اوراش با بررسی فرایندها و نیازهای شما، اجرای اصولی را تضمین می‌کند.
خدمات استقرار نرم‌افزار
بروزرسانی مداوم نرم‌افزار
نرم‌افزار اوراش به‌طور مداوم با آخرین بخشنامه‌ها و نیازهای کاربران به‌روزرسانی می‌شود تا همیشه با تغییرات قانونی و عملیاتی همگام باشید.
با تغییرات قانونی، مالیاتی و نیازهای کاربران، اوراش همواره در حال بروزرسانی است. هر نسخه جدید، پاسخی است به یک نیاز واقعی.
تاریخچه ارائه خدمات
امور مشتریان
اگر پیشنهادی دارید یا انتقادی، ما شنونده‌ایم.
واحد امور مشتریان اوراش با احترام به نظر شما، مسئول پیگیری و بهبود تجربه کاربران است.
ما به بازخورد شما گوش می‌دهیم؛ چه پیشنهاد باشد و چه انتقاد. واحد امور مشتریان اوراش آماده پاسخگویی، دریافت نظرات و پیگیری دغدغه‌های شماست تا تجربه‌ای بهتر برایتان رقم بخورد. برای ارتباط مستقیم با کارشناس، در ساعات اداری با شرکت تماس گرفته و داخلی ۴ را شماره‌گیری نمایید.
تماس با امور مشتریان
پشتیبانی تلفنی خارج از ساعات اداری
اوراش در کنار شماست، حتی بعد از پایان ساعت اداری.
برای پاسخگویی به سوالات یا نیازهای فوری، تیم پشتیبانی ما در زمان‌های زیر به‌صورت تلفنی در دسترس است:
- شنبه تا چهارشنبه: از ساعت ۱۶:۳۰ تا ۲۱:۰۰
- پنج‌شنبه‌ها: از ساعت ۱۳:۰۰ تا ۲۱:۰۰
- روزهای تعطیل رسمی: از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۱۶:۰۰
در این بازه‌ها، انجام عملیات سنگین فنی یا تغییرات در پایگاه داده (Database) صورت نمی‌گیرد، مگر در شرایط خاص و با هماهنگی قبلی کارفرما.
پشتیبانی در این زمان‌ها به صورت تلفنی انجام می‌شود و نیازی به اتصال ریموت نیست. با این حال، در موارد ضروری و در صورت مهیا بودن شرایط، امکان اتصال ریموت با هماهنگی قبلی وجود دارد.
ما کنار شما نمی‌مانیم، با شما جلو می‌رویم.
در اوراش، به‌جای توقف در فروش، مسیر رشدی مشترک را آغاز می‌کنیم. نرم‌افزار ما ماژولار طراحی شده تا هم‌پای گسترش فعالیت‌های اقتصادی شما توسعه یابد و نیازهای جدیدتان را پاسخ دهد. از آموزش و استقرار تا پشتیبانی و بروزرسانی، تیم ما متعهد است که در هر مرحله از مسیر، همراه و هم‌قدم با شما باشد. این همراهی، تنها یک خدمت نیست؛ انتخابی آگاهانه برای ساختن فردایی دقیق‌تر، حرفه‌ای‌تر و هوشمندانه‌تر است.
سوالات متداول خدمات پس از فروش اوراش
در این بخش به سوالات کاربران درباره امکانات، ویژگی‌ها و نحوه کارکرد خدمات پشتیبانی پاسخ داده‌ایم تا شما با اطمینان بیشتری تصمیم‌گیری کنید.
آیا خدمات پشتیبانی اوراش فقط در سال اول رایگان است؟
بله. خدمات پشتیبانی نرم‌افزار اوراش برای سال اول به‌صورت رایگان ارائه می‌شود. از سال دوم به بعد، برای ادامه دریافت خدمات پشتیبانی، لازم است اشتراک پشتیبانی خود را از طریق پورتال مشتریان تمدید نمایید.
چگونه می‌توانم خدمات پشتیبانی خود را تمدید کنم و در صورت عدم تمدید، چه محدودیت‌هایی خواهم داشت؟
پس از پایان دوره رایگان یک‌ساله، برای ادامه دریافت خدمات پشتیبانی (از جمله پشتیبانی تلفنی، تیکتی، بروزرسانی‌های نرم‌افزار و خدمات فنی)، لازم است اشتراک خود را تمدید کنید. برای این کار، کافی‌ست به پورتال مشتریان اوراش مراجعه کرده و یکی از بسته‌های سه‌ماهه، شش‌ماهه یا یک‌ساله را با توجه به نیازتان انتخاب و پرداخت نمایید. در صورت عدم تمدید، دسترسی شما به خدمات پشتیبانی و بروزرسانی‌های سیستم غیرفعال خواهد شد.
آیا امکان دریافت پشتیبانی به‌صورت موردی یا ساعتی وجود دارد؟
خیر. در اوراش، خدمات پشتیبانی تنها در قالب اشتراک دوره‌ای ارائه می‌شود و امکان ارائه پشتیبانی به‌صورت موردی یا مقطعی وجود ندارد. این سیاست برای حفظ کیفیت، نظم و مسئولیت‌پذیری در فرآیند پشتیبانی اتخاذ شده است.
آیا در خارج از ساعات اداری می‌توان خدمات پشتیبانی دریافت کرد؟
بله، خدمات پشتیبانی تلفنی در قالب پشتیبانی On-call در ساعات عصر و ایام تعطیل فعال است. این پشتیبانی صرفاً به‌صورت مشاوره تلفنی ارائه می‌شود و شامل اتصال ریموت یا انجام عملیات فنی نمی‌باشد، مگر در شرایط خاص با هماهنگی قبلی.
اگر نیاز به عملیات روی اطلاعات یا دیتابیس داشته باشیم، چه باید کرد؟
با توجه به حساسیت اطلاعات مالی سازمان‌ها، هرگونه عملیات فنی روی دیتابیس یا درخواست برای تغییرات سیستمی تنها با ارسال درخواست رسمی از طریق سامانه تیکت امکان‌پذیر است. این فرایند برای اطمینان از صحت، امنیت و ثبت کامل مستندات انجام می‌شود و بدون ثبت تیکت، اقدامی انجام نخواهد شد.
