اکوسیستم اوراش
داستان اوراش
اخبار
مدیران اوراش
راه های ارتباطی
به روایت تصویر
هویت بصری
داستان مشتریان
همکاری با ما
درخواست همکار تجاری
فرصت های شغلی
بسته حسابداری پایه
بسته حسابداری نقره ای
بسته حسابداری طلایی
بسته حسابداری الماس
حسابداری مالی
خرید و فروش
انبارداری
دریافت و پرداخت
حقوق و دستمزد
اموال و دارایی ثابت
سرویس دورکاری اوراش
وب سرویس اوراش API
اپلیکیشن های موبایلی
نمایش همه ماژول ها
سرویس پشتیبانی از راه دور
سامانه مدیریت تیکت ها
همکاری با مراکز آموزشی
رویدادها و همایش ها
تقویم دوره‌های آموزشی اوراش
پایگاه دانش
مقالات
ویدیوهای آموزشی
خدمات پس از فروش اوراش
آغاز یک همراهی واقعی، پس از خرید
در اوراش، ما به فروش پایان نمی‌دهیم؛ بلکه آغاز مسئولیتی تازه را رقم می‌زنیم. وقتی شما نرم‌افزار را انتخاب می‌کنید، ما متعهد می‌شویم که پشتیبانی، آموزش، به‌روزرسانی و استقرار دقیق را برایتان فراهم کنیم تا مطمئن باشید تنها نیستید. این صفحه، تصویر روشنی‌ست از تمام خدماتی که پس از خرید در کنار شما خواهیم بود؛ خدماتی که با احترام به تخصص شما طراحی شده‌اند.
اگر به راهنمایی نیاز دارید یا مشکلی پیش آمده، نگران نباشید؛ ما اینجاییم تا در هر مرحله کنار شما بمانیم.
یک سال پشتیبانی رایگان
تا یک سال، بی‌دغدغه از همراهی ما بهره‌مند شوید
با خرید اوراش، یک سال پشتیبانی رایگان دریافت می‌کنید. در این مدت، تیم پشتیبانی ما در کنار شماست تا با خیال راحت نرم‌افزار را در سازمان خود پیاده‌سازی، تجربه و بهره‌برداری کنید. ما پاسخگوی سوالات، ابهامات و نیازهای شما خواهیم بود.
پشتیبانی تلفنی تخصصی
ما صدای شما را می‌شنویم، حتی قبل از اینکه تماس بگیرید
کارشناسان متخصص اوراش پاسخگوی سوالات و چالش‌های شما هستند. از مشاوره درباره امکانات گرفته تا رفع خطاهای فنی، هر آنچه نیاز دارید تنها یک تماس فاصله دارد.
پشتیبانی از طریق تیکت
پاسخگویی مستند، قابل پیگیری و بدون محدودیت زمانی
از طریق سامانه تیکتینگ، می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز سوالات، درخواست‌ها یا مشکلات خود را ثبت کنید. پاسخ‌ها به‌صورت رسمی، مرحله‌به‌مرحله و از طریق پنل اختصاصی شما پیگیری خواهند شد.
پشتیبانی از راه دور
حل مسئله، حتی از صدها کیلومتر دورتر
با ابزار اختصاصی پشتیبانی از راه دور، کارشناسان ما می‌توانند به سیستم شما متصل شوند، مشکلات را مشاهده و رفع کنند و تجربه‌ای سریع، دقیق و حرفه‌ای برای شما رقم بزنند
مرکز آموزش اوراش
آموزش واقعی، برای استفاده واقعی
مرکز آموزش اوراش با هدف ارتقاء دانش کاربران و تسلط بر نرم‌افزار، دوره‌های حضوری و آنلاین متنوعی را ارائه می‌دهد. ما با درک چالش‌های اولیه کاربران، آموزش‌هایی کاربردی و قابل اجرا برای شروعی مطمئن فراهم کرده‌ایم.
امور مشتریان
صدای شما شنیده می‌شود، حتی اگر انتقاد باشد
واحد امور مشتریان اوراش مسئول شنیدن، ثبت و پیگیری بازخوردها، پیشنهادها و انتقادات شماست. اگر دغدغه‌ای دارید، کافی‌ست در ساعات اداری با داخلی ۴ تماس بگیرید؛ ما به گفت‌وگو معتقدیم.
بروزرسانی مداوم نرم‌افزار
با تغییرات قانونی و مالی، همیشه همگام بمانید
تیم توسعه اوراش با رصد مداوم بخشنامه‌ها و تحولات مالی، نرم‌افزار مالی را به‌صورت پیوسته به‌روزرسانی می‌کند تا همواره با آخرین الزامات قانونی همگام بمانید. در کنار این، پیشنهادها و نیازهای عملیاتی کارفرمایان نیز با دقت بررسی شده و در صورت امکان، به‌عنوان ارتقاهای کاربردی در نسخه‌های جدید سیستم اعمال می‌شوند.
خدمات استقرار نرم‌افزار
تا اوراش، تن‌پوش دقیق سازمان شما شود
خدمات استقرار اوراش برای آن دسته از کارفرمایانی ارائه می‌شود که این خدمت را به‌صورت جداگانه تهیه کرده‌اند. در این خدمت، تیم ما با تحلیل ساختار سازمان، فرآیندها و نیازهای اجرایی، نرم‌افزار را به‌صورت اصولی پیاده‌سازی می‌کند تا مسیر بهره‌برداری سریع‌تر و بدون سردرگمی طی شود.
پشتیبانی از طریق تیکت
پاسخگویی مستند، قابل پیگیری و بدون محدودیت زمانی
از طریق سامانه تیکتینگ، می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز سوالات، درخواست‌ها یا مشکلات خود را ثبت کنید. پاسخ‌ها به‌صورت رسمی، مرحله‌به‌مرحله و از طریق پنل اختصاصی شما پیگیری خواهند شد.
از طریق سامانه تیکتینگ، می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز سوالات، درخواست‌ها یا مشکلات خود را ثبت کنید. پاسخ‌ها به‌صورت رسمی، مرحله‌به‌مرحله و از طریق پنل اختصاصی شما پیگیری خواهند شد.
پشتیبانی از طریق تیکت
پاسخگویی مستند، قابل پیگیری و بدون محدودیت زمانی
از طریق سامانه تیکتینگ، می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز سوالات، درخواست‌ها یا مشکلات خود را ثبت کنید. پاسخ‌ها به‌صورت رسمی، مرحله‌به‌مرحله و از طریق پنل اختصاصی شما پیگیری خواهند شد.
پشتیبانی تیکت
از طریق سامانه تیکتینگ، می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز سوالات، درخواست‌ها یا مشکلات خود را ثبت کنید. پاسخ‌ها به‌صورت رسمی، مرحله‌به‌مرحله و از طریق پنل اختصاصی شما پیگیری خواهند شد.
پشتیبانی از راه دور
حل مسئله، حتی از صدها کیلومتر دورتر
با ابزار اختصاصی پشتیبانی از راه دور، کارشناسان ما می‌توانند به سیستم شما متصل شوند، مشکلات را مشاهده و رفع کنند و تجربه‌ای سریع، دقیق و حرفه‌ای برای شما رقم بزنند
با ابزار اختصاصی پشتیبانی از راه دور، کارشناسان ما می‌توانند به سیستم شما متصل شوند، مشکلات را مشاهده و رفع کنند و تجربه‌ای سریع، دقیق و حرفه‌ای برای شما رقم بزنند
پشتیبانی از راه دور
حل مسئله، حتی از صدها کیلومتر دورتر
با ابزار اختصاصی پشتیبانی از راه دور، کارشناسان ما می‌توانند به سیستم شما متصل شوند، مشکلات را مشاهده و رفع کنند و تجربه‌ای سریع، دقیق و حرفه‌ای برای شما رقم بزنند
پشتیبانی از راه دور
با ابزار اختصاصی پشتیبانی از راه دور، کارشناسان ما می‌توانند به سیستم شما متصل شوند، مشکلات را مشاهده و رفع کنند و تجربه‌ای سریع، دقیق و حرفه‌ای برای شما رقم بزنند
مرکز آموزش اوراش
آموزش واقعی، برای استفاده واقعی
مرکز آموزش اوراش با هدف ارتقاء دانش کاربران و تسلط بر نرم‌افزار، دوره‌های حضوری و آنلاین متنوعی را ارائه می‌دهد. ما با درک چالش‌های اولیه کاربران، آموزش‌هایی کاربردی و قابل اجرا برای شروعی مطمئن فراهم کرده‌ایم.
مرکز آموزش اوراش با هدف ارتقاء دانش کاربران و تسلط بر نرم‌افزار، دوره‌های حضوری و آنلاین متنوعی را ارائه می‌دهد. ما با درک چالش‌های اولیه کاربران، آموزش‌هایی کاربردی و قابل اجرا برای شروعی مطمئن فراهم کرده‌ایم.
مرکز آموزش اوراش
آموزش واقعی، برای استفاده واقعی
مرکز آموزش اوراش با هدف ارتقاء دانش کاربران و تسلط بر نرم‌افزار، دوره‌های حضوری و آنلاین متنوعی را ارائه می‌دهد. ما با درک چالش‌های اولیه کاربران، آموزش‌هایی کاربردی و قابل اجرا برای شروعی مطمئن فراهم کرده‌ایم.
مرکز آموزش اوراش
مرکز آموزش اوراش با هدف ارتقاء دانش کاربران و تسلط بر نرم‌افزار، دوره‌های حضوری و آنلاین متنوعی را ارائه می‌دهد. ما با درک چالش‌های اولیه کاربران، آموزش‌هایی کاربردی و قابل اجرا برای شروعی مطمئن فراهم کرده‌ایم.
امور مشتریان
صدای شما شنیده می‌شود، حتی اگر انتقاد باشد.
واحد امور مشتریان اوراش مسئول شنیدن، ثبت و پیگیری بازخوردها، پیشنهادها و انتقادات شماست. اگر دغدغه‌ای دارید، کافی‌ست در ساعات اداری با داخلی ۴ تماس بگیرید؛ ما به گفت‌وگو معتقدیم.
واحد امور مشتریان اوراش مسئول شنیدن، ثبت و پیگیری بازخوردها، پیشنهادها و انتقادات شماست. اگر دغدغه‌ای دارید، کافی‌ست در ساعات اداری با داخلی ۴ تماس بگیرید؛ ما به گفت‌وگو معتقدیم.
امور مشتریان
صدای شما شنیده می‌شود، حتی اگر انتقاد باشد.
واحد امور مشتریان اوراش مسئول شنیدن، ثبت و پیگیری بازخوردها، پیشنهادها و انتقادات شماست. اگر دغدغه‌ای دارید، کافی‌ست در ساعات اداری با داخلی ۴ تماس بگیرید؛ ما به گفت‌وگو معتقدیم.
واحد امور مشتریان اوراش مسئول شنیدن، ثبت و پیگیری بازخوردها، پیشنهادها و انتقادات شماست. اگر دغدغه‌ای دارید، کافی‌ست در ساعات اداری با داخلی ۴ تماس بگیرید؛ ما به گفت‌وگو معتقدیم.
بروزرسانی مداوم نرم‌افزار
با تغییرات قانونی و مالی، همیشه همگام بمانید.
تیم توسعه اوراش با رصد مداوم بخشنامه‌ها و تحولات مالی، نرم‌افزار مالی را به‌صورت پیوسته به‌روزرسانی می‌کند تا همواره با آخرین الزامات قانونی همگام بمانید. در کنار این، پیشنهادها و نیازهای عملیاتی کارفرمایان نیز با دقت بررسی شده و در صورت امکان، به‌عنوان ارتقاهای کاربردی در نسخه‌های جدید سیستم اعمال می‌شوند.
تیم توسعه اوراش با رصد مداوم بخشنامه‌ها و تحولات مالی، نرم‌افزار مالی را به‌صورت پیوسته به‌روزرسانی می‌کند تا همواره با آخرین الزامات قانونی همگام بمانید. در کنار این، پیشنهادها و نیازهای عملیاتی کارفرمایان نیز با دقت بررسی شده و در صورت امکان، به‌عنوان ارتقاهای کاربردی در نسخه‌های جدید سیستم اعمال می‌شوند.
بروزرسانی مداوم نرم‌افزار
با تغییرات قانونی و مالی، همیشه همگام بمانید.
تیم توسعه اوراش با رصد مداوم بخشنامه‌ها و تحولات مالی، نرم‌افزار مالی را به‌صورت پیوسته به‌روزرسانی می‌کند تا همواره با آخرین الزامات قانونی همگام بمانید. در کنار این، پیشنهادها و نیازهای عملیاتی کارفرمایان نیز با دقت بررسی شده و در صورت امکان، به‌عنوان ارتقاهای کاربردی در نسخه‌های جدید سیستم اعمال می‌شوند.
تاریخچه ارائه خدمات
تیم توسعه اوراش با رصد مداوم بخشنامه‌ها و تحولات مالی، نرم‌افزار مالی را به‌صورت پیوسته به‌روزرسانی می‌کند تا همواره با آخرین الزامات قانونی همگام بمانید. در کنار این، پیشنهادها و نیازهای عملیاتی کارفرمایان نیز با دقت بررسی شده و در صورت امکان، به‌عنوان ارتقاهای کاربردی در نسخه‌های جدید سیستم اعمال می‌شوند.
خدمات استقرار نرم‌افزار
تا اوراش، تن‌پوش دقیق سازمان شما شود.
خدمات استقرار اوراش برای آن دسته از کارفرمایانی ارائه می‌شود که این خدمت را به‌صورت جداگانه تهیه کرده‌اند. در این خدمت، تیم ما با تحلیل ساختار سازمان، فرآیندها و نیازهای اجرایی، نرم‌افزار را به‌صورت اصولی پیاده‌سازی می‌کند تا مسیر بهره‌برداری سریع‌تر و بدون سردرگمی طی شود.
خدمات استقرار اوراش برای آن دسته از کارفرمایانی ارائه می‌شود که این خدمت را به‌صورت جداگانه تهیه کرده‌اند. در این خدمت، تیم ما با تحلیل ساختار سازمان، فرآیندها و نیازهای اجرایی، نرم‌افزار را به‌صورت اصولی پیاده‌سازی می‌کند تا مسیر بهره‌برداری سریع‌تر و بدون سردرگمی طی شود.
خدمات استقرار نرم‌افزار
تا اوراش، تن‌پوش دقیق سازمان شما شود.
خدمات استقرار اوراش برای آن دسته از کارفرمایانی ارائه می‌شود که این خدمت را به‌صورت جداگانه تهیه کرده‌اند. در این خدمت، تیم ما با تحلیل ساختار سازمان، فرآیندها و نیازهای اجرایی، نرم‌افزار را به‌صورت اصولی پیاده‌سازی می‌کند تا مسیر بهره‌برداری سریع‌تر و بدون سردرگمی طی شود.
خدمات استقرار نرم‌افزار
خدمات استقرار اوراش برای آن دسته از کارفرمایانی ارائه می‌شود که این خدمت را به‌صورت جداگانه تهیه کرده‌اند. در این خدمت، تیم ما با تحلیل ساختار سازمان، فرآیندها و نیازهای اجرایی، نرم‌افزار را به‌صورت اصولی پیاده‌سازی می‌کند تا مسیر بهره‌برداری سریع‌تر و بدون سردرگمی طی شود.
پشتیبانی تلفنی خارج از ساعات اداری
اوراش در کنار شماست، حتی بعد از پایان ساعت اداری.
برای پاسخگویی به سوالات یا نیازهای فوری، تیم پشتیبانی ما در زمان‌های زیر به‌صورت تلفنی در دسترس است:
- شنبه تا چهارشنبه: از ساعت ۱۶:۳۰ تا ۲۱:۰۰
- پنج‌شنبه‌ها: از ساعت ۱۳:۰۰ تا ۲۱:۰۰
- روزهای تعطیل رسمی: از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۱۶:۰۰
در این بازه‌ها، انجام عملیات سنگین فنی یا تغییرات در پایگاه داده (Database) صورت نمی‌گیرد، مگر در شرایط خاص و با هماهنگی قبلی کارفرما.
پشتیبانی در این زمان‌ها به صورت تلفنی انجام می‌شود و نیازی به اتصال ریموت نیست. با این حال، در موارد ضروری و در صورت مهیا بودن شرایط، امکان اتصال ریموت با هماهنگی قبلی وجود دارد.
ما کنار شما نمی‌مانیم، با شما جلو می‌رویم.
در اوراش، به‌جای توقف در فروش، مسیر رشدی مشترک را آغاز می‌کنیم. نرم‌افزار ما ماژولار طراحی شده تا هم‌پای گسترش فعالیت‌های اقتصادی شما توسعه یابد و نیازهای جدیدتان را پاسخ دهد. از آموزش و استقرار تا پشتیبانی و بروزرسانی، تیم ما متعهد است که در هر مرحله از مسیر، همراه و هم‌قدم با شما باشد. این همراهی، تنها یک خدمت نیست؛ انتخابی آگاهانه برای ساختن فردایی دقیق‌تر، حرفه‌ای‌تر و هوشمندانه‌تر است.
سوالات متداول خدمات پس از فروش اوراش
در این بخش به سوالات کاربران درباره امکانات، ویژگی‌ها و نحوه کارکرد خدمات پشتیبانی پاسخ داده‌ایم تا شما با اطمینان بیشتری تصمیم‌گیری کنید.
آیا خدمات پشتیبانی اوراش فقط در سال اول رایگان است؟
بله. خدمات پشتیبانی نرم‌افزار اوراش برای سال اول به‌صورت رایگان ارائه می‌شود. از سال دوم به بعد، برای ادامه دریافت خدمات پشتیبانی، لازم است اشتراک پشتیبانی خود را از طریق پورتال مشتریان تمدید نمایید.
چگونه می‌توانم خدمات پشتیبانی خود را تمدید کنم و در صورت عدم تمدید، چه محدودیت‌هایی خواهم داشت؟
پس از پایان دوره رایگان یک‌ساله، برای ادامه دریافت خدمات پشتیبانی (از جمله پشتیبانی تلفنی، تیکتی، بروزرسانی‌های نرم‌افزار و خدمات فنی)، لازم است اشتراک خود را تمدید کنید. برای این کار، کافی‌ست به پورتال مشتریان اوراش مراجعه کرده و یکی از بسته‌های سه‌ماهه، شش‌ماهه یا یک‌ساله را با توجه به نیازتان انتخاب و پرداخت نمایید. در صورت عدم تمدید، دسترسی شما به خدمات پشتیبانی و بروزرسانی‌های سیستم غیرفعال خواهد شد.
آیا امکان دریافت پشتیبانی به‌صورت موردی یا ساعتی وجود دارد؟
خیر. در اوراش، خدمات پشتیبانی تنها در قالب اشتراک دوره‌ای ارائه می‌شود و امکان ارائه پشتیبانی به‌صورت موردی یا مقطعی وجود ندارد. این سیاست برای حفظ کیفیت، نظم و مسئولیت‌پذیری در فرآیند پشتیبانی اتخاذ شده است.
آیا در خارج از ساعات اداری می‌توان خدمات پشتیبانی دریافت کرد؟
بله، خدمات پشتیبانی تلفنی در قالب پشتیبانی On-call در ساعات عصر و ایام تعطیل فعال است. این پشتیبانی صرفاً به‌صورت مشاوره تلفنی ارائه می‌شود و شامل اتصال ریموت یا انجام عملیات فنی نمی‌باشد، مگر در شرایط خاص با هماهنگی قبلی.
اگر نیاز به عملیات روی اطلاعات یا دیتابیس داشته باشیم، چه باید کرد؟
با توجه به حساسیت اطلاعات مالی سازمان‌ها، هرگونه عملیات فنی روی دیتابیس یا درخواست برای تغییرات سیستمی تنها با ارسال درخواست رسمی از طریق سامانه تیکت امکان‌پذیر است. این فرایند برای اطمینان از صحت، امنیت و ثبت کامل مستندات انجام می‌شود و بدون ثبت تیکت، اقدامی انجام نخواهد شد.
