کارشناس پشتیبان نرم افزار

مشهد

|

تمام وقت

|

تیم پشتیبانی

همه چیز از اوراش شروع شد… این میتونه شروع داستان موفقیت شما باشه.
اوراش همواره بدنبال بهترین‌هاست؛ پس اگه فکر میکنی یکی از بهترین‌ها هستی و یا پتانسیل بهترین شدن رو داری، در این خانواده میتونی بدرخشی، از بقیه همکارانت الهام بگیری و هم تاثیرگذار باشی.
تخصص ، تجربه و بهبود کیفیت زندگیت برای ما بسیار مهمه و رشد و پیشرفتت رو رشد و پیشرفت خودمون میدونیم.
با افتخار پذیرای تو در این خانواده هستیم.

انتظارات شغلی

  • پاسخگویی با کیفیت به تماس های تلفنی
  • انجام موارد مربوط به نصب ، راه اندازی و آپدیت نرم افزار
  • رفع مشکلات و خطاهای پیش آمده در نرم افزار
  • انجام درخواست های دیتابیسی مورد نیاز کاربر
  • انجام درخواست های چاپی مورد نیاز کاربر
  • آموزش مشتریان در مورد نحوه استفاده از نرم افزار ، اخذ گزارش‌ها و انجام تنظیمات مورد نظر
  • ثبت و انتقال صحیح گزارش خطا و درخواست های کارفرمایان در crm
  • شرکت در جلسات داخلی گروه پشتیبانی برای هماهنگی بیشتر با اعضای تیم
  • پیگیری مشکلات مطرح شده توسط مشتری و برقراری تماس خروجی جهت رفع موضوع
  • به ‌روزرسانی پایگاه دانش داخلی
  • ثبت توضیحات مربوط به تماس ها و عملیات انجام شده در Crm
  • آموزش نیروهای جدید پشتیبانی
  • پاسخ به درخواست‌ها و سؤالات آنلاین مشتریان (از طریق واتساپ ، تلگرام ، ایتا و ….)
  • انجام موارد مربوط به تست و خطایابی نرم افزار در صورت نیاز
  • ثبت و انتقال درخواست و نیازمندی‌های مشتریان به مدیر پشتیبانی
  • ارائه پیشنهادات در جهت بهبود عملکرد محصول در صورت امکان
  • انتقال مسائل حل نشده مشتریان به مدیر پشتیبانی
  • تشخیص، ارجاع و انتقال موارد مورد نیاز به بخش های دیگر سازمان نظیر آموزش ، فروش و…
  • برقراری تماس های دوره ای برای سنجش میزان رضایت کاربران از عملکرد پشتیبانی و محصول
  • همیاری و کمک در تدوین راهنمای نرم افزار

شرایط عمومی همکاری

  • تمام وقت (شنبه تا چهارشنبه ساعت 8الی 16:30 و پنجشنبه ها 8 الی 13)
  • پرداخت حقوق توافقی براساس گریدینگ شغلی و شخصی
  • پرداخت پاداش براساس عملکرد
  • بیمه تامین اجتماعی از اغاز همکاری
  • وجود مسیر شغلی شفاف و امکان رشد و ارتقای شغلی
  • حمایت مادی و معنوی از طرح ها و ایده های خلاقانه همکاران

شایستگی های لازم

  • دقت بالا به جزییات
  • صبرو حوصله بالا
  • روحیه کارِگروهی و مهارت در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران
  • نظم در انجام کارها
  • مهارت آموزش دادن به دیگران
  • توانایی انجام همزمان چند کار
 ارسال رزومه به ایمیل hr@orash.ir (ذکر عنوان یا عناوین شغلی درخواستی در ایمیل ضروری است.)
شما میتوانید علاوه بر ایمیل در شبکه های اجتماعی مانند ایتا و تلگرام رزومه خود را ارسال کنید
شماره تماس: 09150098263
برای ارسال درخواست استخدامی فرم زیر را دریافت نمایید.