کارشناس پشتیبان نرم افزار
مشهد
|
تمام وقت
|
تیم پشتیبانی
همه چیز از اوراش شروع شد… این میتونه شروع داستان موفقیت شما باشه.
اوراش همواره بدنبال بهترینهاست؛ پس اگه فکر میکنی یکی از بهترینها هستی و یا پتانسیل بهترین شدن رو داری، در این خانواده میتونی بدرخشی، از بقیه همکارانت الهام بگیری و هم تاثیرگذار باشی.
تخصص ، تجربه و بهبود کیفیت زندگیت برای ما بسیار مهمه و رشد و پیشرفتت رو رشد و پیشرفت خودمون میدونیم.
با افتخار پذیرای تو در این خانواده هستیم.
انتظارات شغلی
- پاسخگویی با کیفیت به تماس های تلفنی
- انجام موارد مربوط به نصب ، راه اندازی و آپدیت نرم افزار
- رفع مشکلات و خطاهای پیش آمده در نرم افزار
- انجام درخواست های دیتابیسی مورد نیاز کاربر
- انجام درخواست های چاپی مورد نیاز کاربر
- آموزش مشتریان در مورد نحوه استفاده از نرم افزار ، اخذ گزارشها و انجام تنظیمات مورد نظر
- ثبت و انتقال صحیح گزارش خطا و درخواست های کارفرمایان در crm
- شرکت در جلسات داخلی گروه پشتیبانی برای هماهنگی بیشتر با اعضای تیم
- پیگیری مشکلات مطرح شده توسط مشتری و برقراری تماس خروجی جهت رفع موضوع
- به روزرسانی پایگاه دانش داخلی
- ثبت توضیحات مربوط به تماس ها و عملیات انجام شده در Crm
- آموزش نیروهای جدید پشتیبانی
- پاسخ به درخواستها و سؤالات آنلاین مشتریان (از طریق واتساپ ، تلگرام ، ایتا و ….)
- انجام موارد مربوط به تست و خطایابی نرم افزار در صورت نیاز
- ثبت و انتقال درخواست و نیازمندیهای مشتریان به مدیر پشتیبانی
- ارائه پیشنهادات در جهت بهبود عملکرد محصول در صورت امکان
- انتقال مسائل حل نشده مشتریان به مدیر پشتیبانی
- تشخیص، ارجاع و انتقال موارد مورد نیاز به بخش های دیگر سازمان نظیر آموزش ، فروش و…
- برقراری تماس های دوره ای برای سنجش میزان رضایت کاربران از عملکرد پشتیبانی و محصول
- همیاری و کمک در تدوین راهنمای نرم افزار
شرایط عمومی همکاری
- تمام وقت (شنبه تا چهارشنبه ساعت 8الی 16:30 و پنجشنبه ها 8 الی 13)
- پرداخت حقوق توافقی براساس گریدینگ شغلی و شخصی
- پرداخت پاداش براساس عملکرد
- بیمه تامین اجتماعی از اغاز همکاری
- وجود مسیر شغلی شفاف و امکان رشد و ارتقای شغلی
- حمایت مادی و معنوی از طرح ها و ایده های خلاقانه همکاران
شایستگی های لازم
- دقت بالا به جزییات
- صبرو حوصله بالا
- روحیه کارِگروهی و مهارت در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران
- نظم در انجام کارها
- مهارت آموزش دادن به دیگران
- توانایی انجام همزمان چند کار
ارسال رزومه به ایمیل hr@orash.ir (ذکر عنوان یا عناوین شغلی درخواستی در ایمیل ضروری است.)
شما میتوانید علاوه بر ایمیل در شبکه های اجتماعی مانند ایتا و تلگرام رزومه خود را ارسال کنید
شماره تماس: 09150098263
شماره تماس: 09150098263
برای ارسال درخواست استخدامی فرم زیر را دریافت نمایید.