آغاز رسمی فاز اول سامانه مدیریت تیکت اوراش

از ابتدای خردادماه ۱۴۰۴، فاز اول سامانه مدیریت تیکت به‌طور رسمی به بهره‌برداری رسید. این سامانه که پیش از این به مدت سه ماه در فاز آزمایشی مورد استفاده قرار گرفته بود، اکنون با اتصال کامل به سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اوراش، به‌عنوان تنها مرجع رسمی برای ثبت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی کاربران محصولات اوراش معرفی شده است.

چرا سامانه مدیریت تیکت اوراش؟

با توجه به رشد تعداد مشتریان، گستردگی درخواست‌ها و نیاز به مستندسازی دقیق، سامانه مدیریت تیکت اوراش با اهداف زیر طراحی و پیاده‌سازی شده است:

• ایجاد بستر شفاف، مستند و ساختاریافته برای ثبت درخواست‌ها

• اولویت‌بندی بهتر و پاسخگویی دقیق‌تر به مشکلات

• کاهش خطاهای انسانی و جلوگیری از پیگیری‌های پراکنده

• افزایش سرعت پاسخگویی به‌ویژه در مواقعی که صف تماس‌های تلفنی شلوغ است

• تسهیل در مکاتبات فی‌مابین مشتری و تیم پشتیبانی به‌صورت مکتوب و قابل پیگیری

این سامانه به‌ویژه برای درخواست‌هایی طراحی شده که نیاز فوری به پاسخ ندارند و می‌توانند به‌صورت دقیق‌تر و مستند از طریق ثبت تیکت پیگیری شوند.

چه نوع درخواست‌هایی از طریق این سامانه قابل انجام هست؟

کاربران گرامی می‌توانند از طریق سامانه مدیریت تیکت اوراش، انواع درخواست‌های زیر را ثبت کنند:

• اصلاح، حذف یا ویرایش اطلاعات اسناد، کالا، طرف حساب و فرم‌ها

• نصب مجدد نرم‌افزار، تغییر سرور یا تنظیمات کلاینت

• پیگیری وضعیت فاکتورهای سامانه مودیان (ارسال نشده، در حال بررسی و …)

• مشکلات مربوط به چاپ، تنظیمات فرم‌ها یا قالب‌های اختصاصی

• تهیه فایل خروجی خاص، تبدیل داده‌ها از طریق اکسل

• دریافت راهنمایی و پاسخ به سوالات فنی

📌 توصیه مهم: هر تیکت باید شامل اطلاعات دقیق (شماره سند، تاریخ، فرم، شرح مشکل و تصویر در صورت لزوم) باشد تا بررسی آن سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

مدیریت دسترسی‌ها در دست کارفرما

یکی از ویژگی‌های کلیدی سامانه مدیریت تیکت اوراش، امکان تعیین افراد مجاز به ثبت درخواست توسط کارفرمایان است. پس از ورود کارفرما به سامانه و احراز هویت پیامکی، این امکان فراهم است که:

• نام و شماره موبایل افراد مجاز برای ثبت تیکت مشخص شود.

• سمت این افراد در فرم مربوطه ثبت گردد.

• در صورت قطع همکاری با هر فرد، از طریق همین سامانه دسترسی او لغو شود.

این فرایند بدون نیاز به مکاتبات کتبی انجام می‌شود و سبب می‌گردد کنترل کامل دسترسی‌ها در اختیار مدیریت مجموعه‌ها باشد.

آینده؛ بهره‌گیری از هوش مصنوعی در پشتیبانی

فاز اول سامانه مدیریت تیکت تنها آغاز مسیر است. اوراش در ادامه این پروژه، در حال توسعه فازهای بعدی با بهره‌گیری از دستیارهای هوش مصنوعی و سامانه‌های پاسخگویی هوشمند است تا:

• پاسخگویی در لحظه برای سوالات پرتکرار تسهیل شود.

• فرآیند بررسی تیکت‌ها با سرعت و دقت بیشتری انجام گیرد.

• تجربه کاربری مشتریان به سطحی بالاتر از استانداردهای فعلی ارتقا یابد.

نتیجه‌گیری

سامانه مدیریت تیکت اوراش، ابزاری قدرتمند و دقیق برای مدیریت حرفه‌ای درخواست‌های پشتیبانی است. از این پس، کلیه درخواست‌ها صرفاً از طریق این سامانه ثبت می‌شوند و تیم پشتیبانی اوراش متعهد است با بالاترین سطح دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به هر درخواست پاسخ دهد.

برای دسترسی به این سامانه، کافی است وارد حساب کاربری خود در سامانه مدیریت تیکت اوراش شوید و از بخش «ثبت تیکت» استفاده نمایید.

تیم پشتیبانی اوراش، همیشه همراه شماست.