کارشناس پشتیبان نرم افزار

مشهد

|

تمام وقت

|

تیم پشتیبانی

همه چیز از اوراش شروع شد… این میتونه شروع داستان موفقیت شما باشه.
اوراش همواره بدنبال بهترین‌هاست؛ پس اگه فکر میکنی یکی از بهترین‌ها هستی و یا پتانسیل بهترین شدن رو داری، در این خانواده میتونی بدرخشی، از بقیه همکارانت الهام بگیری و هم تاثیرگذار باشی.
تخصص ، تجربه و بهبود کیفیت زندگیت برای ما بسیار مهمه و رشد و پیشرفتت رو رشد و پیشرفت خودمون میدونیم.
با افتخار پذیرای تو در این خانواده هستیم.

انتظارات شغلی

  • پاسخگویی با کیفیت به تماس های تلفنی
  • انجام موارد مربوط به نصب ، راه اندازی و آپدیت نرم افزار
  • رفع مشکلات و خطاهای پیش آمده در نرم افزار
  • انجام درخواست های دیتابیسی مورد نیاز کاربر
  • انجام درخواست های چاپی مورد نیاز کاربر
  • آموزش مشتریان در مورد نحوه استفاده از نرم افزار ، اخذ گزارش‌ها و انجام تنظیمات مورد نظر
  • ثبت و انتقال صحیح گزارش خطا و درخواست های کارفرمایان در crm
  • شرکت در جلسات داخلی گروه پشتیبانی برای هماهنگی بیشتر با اعضای تیم
  • پیگیری مشکلات مطرح شده توسط مشتری و برقراری تماس خروجی جهت رفع موضوع
  • به ‌روزرسانی پایگاه دانش داخلی
  • ثبت توضیحات مربوط به تماس ها و عملیات انجام شده در Crm
  • آموزش نیروهای جدید پشتیبانی
  • پاسخ به درخواست‌ها و سؤالات آنلاین مشتریان (از طریق واتساپ ، تلگرام ، ایتا و ….)
  • انجام موارد مربوط به تست و خطایابی نرم افزار در صورت نیاز
  • ثبت و انتقال درخواست و نیازمندی‌های مشتریان به مدیر پشتیبانی
  • ارائه پیشنهادات در جهت بهبود عملکرد محصول در صورت امکان
  • انتقال مسائل حل نشده مشتریان به مدیر پشتیبانی
  • تشخیص، ارجاع و انتقال موارد مورد نیاز به بخش های دیگر سازمان نظیر آموزش ، فروش و…
  • برقراری تماس های دوره ای برای سنجش میزان رضایت کاربران از عملکرد پشتیبانی و محصول
  • همیاری و کمک در تدوین راهنمای نرم افزار

شرایط عمومی همکاری

  • تمام وقت (شنبه تا چهارشنبه ساعت 8الی 16:30 و پنجشنبه ها 8 الی 13)
  • پرداخت حقوق توافقی براساس گریدینگ شغلی و شخصی
  • پرداخت پاداش براساس عملکرد
  • بیمه تامین اجتماعی از اغاز همکاری
  • وجود مسیر شغلی شفاف و امکان رشد و ارتقای شغلی
  • حمایت مادی و معنوی از طرح ها و ایده های خلاقانه همکاران

شایستگی های لازم

  • دقت بالا به جزییات
  • صبرو حوصله بالا
  • روحیه کارِگروهی و مهارت در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران
  • نظم در انجام کارها
  • مهارت آموزش دادن به دیگران
  • توانایی انجام همزمان چند کار
 ارسال رزومه به ایمیل hr@orash.ir (ذکر عنوان یا عناوین شغلی درخواستی در ایمیل ضروری است.)
شما میتوانید علاوه بر ایمیل در شبکه های اجتماعی مانند ایتا و تلگرام رزومه خود را ارسال کنید
شماره تماس: 09150098263
برای ارسال درخواست استخدامی فرم زیر را دریافت نمایید.
برای ارسال درخواست استخدامی می توانید فرم زیر را کامل نمایید.
لطفاً برای تکمیل این فرم، جاوا اسکریپت را در مرورگر خود فعال کنید.
برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید.
لطفا فایل رزومه را در قابل یکی از فرمت های pdf , docx بارگذاری کنید.